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对于搬家企业来说,服务好每一位客户是必须的。然而,客户有千种万种,再好的搬家企业,总会遇到一两个蛮不讲理的客户。那么碰到这种客户,搬家企业客服应该如何应对呢?下面搬家企业的小编就分享下自己的经验。


如果遭到无理客户的投诉,作为客服,首先要保持良好的情绪,切记不能在电话里面闹情绪。作为一名专业的客服,钢琴搬运价格需要学会倾听,倾听是解决问题的良药,也是让客户情绪保持稳定的前提。


接到客户的投诉,客服要认真的记录客户的每一项投诉记录,把每件事的时间点,起因,结果以及涉及到的工作人员,一律记录下来,同时呢要不断安抚客户的情绪,答应客户客户提出的疑问,告知企业将会调查清楚,请客户耐心等待。


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